Términos de Servicio

1. Descripción del Servicio

LeadPro es una plataforma SaaS (Software as a Service) multi-tenant diseñada para la gestión integral de leads con integración avanzada a Meta Lead Ads (Facebook e Instagram). Nuestro servicio permite:

• Captura automática de leads desde campañas de Facebook e Instagram
• Gestión centralizada de leads y clientes
• Creación de formularios dinámicos personalizados
• Análisis y reportes de rendimiento de campañas
• Automatización de procesos de seguimiento

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y usar LeadPro, usted declara que:

• Es mayor de 18 años o tiene autorización legal para contratar
• Tiene la autoridad para aceptar estos términos en nombre de su organización
• Cumplirá con todas las leyes aplicables en su jurisdicción
• Proporcionará información verdadera y actualizada

3. Registro y Cuentas de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

• Debe proporcionar información precisa y completa durante el registro
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Una persona puede tener solo una cuenta activa

3.2 Tipos de Cuenta

• Super Admin: Acceso completo a todas las funcionalidades
• Tenant Admin: Administración completa de su organización
• Client User: Acceso a funcionalidades específicas según permisos

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Permitidos

• Gestión legítima de leads obtenidos mediante campañas publicitarias autorizadas
• Creación de formularios y campañas que cumplan con las políticas de Meta
• Análisis de datos de rendimiento de sus propias campañas
• Integración con herramientas de marketing compatibles

4.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Spam: Envío de comunicaciones no solicitadas o masivas
• Datos ilegales: Procesar datos obtenidos de manera ilegal
• Violación de privacidad: Usar datos sin consentimiento adecuado
• Contenido inapropiado: Material ofensivo, ilegal o que viole derechos
• Interferencia: Intentar dañar o interrumpir el servicio
• Ingeniería inversa: Copiar, modificar o redistribuir el software

5. Integración con Meta Platforms

5.1 Cumplimiento con Políticas de Meta

Al usar la integración con Meta Lead Ads, usted acepta:

• Cumplir con todas las Políticas de la Plataforma Meta
• Respetar los Términos de Servicio de Facebook e Instagram
• Obtener consentimientos apropiados para el uso de datos de leads
• Mantener la precisión de la información publicitaria

5.2 Responsabilidades del Usuario

• Configurar correctamente sus cuentas publicitarias de Meta
• Mantener activos los permisos necesarios para la integración
• Cumplir con las regulaciones de publicidad aplicables
• Respetar los límites de rate limiting de las APIs de Meta

6. Datos y Privacidad

6.1 Propiedad de los Datos

• Usted mantiene la propiedad de todos los datos de leads que procesan
• LeadPro actúa como procesador de datos bajo sus instrucciones
• No reclamamos derechos de propiedad sobre sus datos comerciales

6.2 Protección de Datos

• Implementamos medidas de seguridad de nivel empresarial
• Cumplimos con GDPR, CCPA y otras regulaciones aplicables
• Realizamos auditorías regulares de seguridad
• Proporcionamos herramientas para el ejercicio de derechos de datos

7. Planes de Suscripción y Facturación

7.1 Modelos de Suscripción

• Plan Básico: Funcionalidades esenciales con límites de uso
• Plan Professional: Capacidades avanzadas y mayor volumen
• Plan Enterprise: Soluciones personalizadas y soporte prioritario

7.2 Facturación

• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según su elección
• Los pagos se procesan automáticamente en las fechas de renovación
• Los precios pueden cambiar con 30 días de notificación previa
• Los reembolsos se procesan según nuestra política de reembolsos

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Compromiso de Disponibilidad

• Uptime objetivo: 99.5% mensual
• Mantenimiento programado: Notificado con 24 horas de anticipación
• Soporte técnico: Disponible 24/7 para planes Professional y Enterprise

8.2 Limitaciones de Servicio

• Mantenimientos de emergencia pueden ocurrir sin previo aviso
• Interrupciones de terceros (Meta APIs, proveedores de cloud) están fuera de nuestro control
• Límites de uso aplican según el plan contratado

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusiones

LeadPro no será responsable por:

• Pérdidas de datos debido a uso incorrecto o violación de términos
• Interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor
• Decisiones comerciales basadas en datos del servicio
• Violaciones de políticas de Meta por parte del usuario

9.2 Límites de Responsabilidad

En ningún caso nuestra responsabilidad total excederá:

• El monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses, o
• $1,000 USD, el que sea menor

10. Terminación del Servicio

10.1 Terminación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• El servicio continuará hasta el final del período facturado
• Los datos se mantendrán disponibles por 30 días después de la cancelación

10.2 Terminación por LeadPro

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos términos de servicio
• No realiza pagos requeridos después de 15 días de notificación
• Participa en actividades fraudulentas o ilegales
• Violamos repetidamente las políticas de Meta

11. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos con:

• Notificación previa: 30 días para cambios significativos
• Múltiples canales: Email, notificación en app, y esta página
• Derecho de terminación: Puede cancelar si no acepta los nuevos términos

12. Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de:

• La jurisdicción donde está registrada su empresa, y
• Las leyes federales aplicables
• Regulaciones internacionales de protección de datos

13. Resolución de Disputas

13.1 Proceso de Resolución

1. Contacto directo: Primero intente resolver la disputa contactándonos
2. Mediación: Si es necesario, acordaremos un mediador independiente
3. Arbitraje: Como último recurso, utilizaremos arbitraje vinculante

13.2 Limitaciones

• Los reclamos deben presentarse dentro de 1 año del incidente
• No aplican demandas colectivas
• Las disputas se resolverán individualmente